১)পণ্যের গুনগত মান গ্রাহকের কাছে সন্তোষজনক মনে না হলে, অথবা পণ্য ওজনে কম পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহন করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টোমার কেয়ার নাম্বারে অবহিত করতে হবে । ২৪ ঘন্টা অতিক্রান্ত হবার পর কোনো ধরনের অভিযোগ আমলযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

২) যদি পণ্যের মান অথবা ওজন সম্পর্কে গ্রাহকের আপত্তি থাকে, এবং যদি পণ্য গ্রহনের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে এ ব্যাপারে অবহিত করা হয়, তবে আমরা গ্রাহকের ইচ্ছানুযায়ী

         ক) পূর্বে ডেলিভারি করা পণ্য ফেরত নিয়ে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই নতুন পণ্য গ্রাহককে সরবরাহ করতে পারি।

         খ) গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরত নিতে চাইলে তাকে পণ্যের পূর্ন মূল্য ফেরত দেয়া হবে।

উপরোক্ত উভয় ক্ষেত্রে প্রথমে সরবরাহকৃত পণ্য সর্বোচ্চ ১০% পর্যন্ত ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্ণ ওজনের পণ্য রিপ্লেসমেন্ট অথবা পূর্ণ মূল্য ফেরত দেয়া হবে । ১০% এর বেশি পণ্য ব্যবহার করা হলে অতিরিক্ত (১০% এর অতিরিক্ত) পণ্যের মূল্য গ্রাহকের কাছ থেকে কর্তন করা হবে, অথবা রিপ্লেসমেন্টের সময় সেই পরিমান পণ্য সমন্বয় করা হবে।